經理人的7項修練

一、領導
企業家必須做好兩件重要工作，才能扮演領導領導員工前進的角色：
1. 擬定一套具體可行的營運計畫，以落實他們夢寐以求的願景。
2. 訂定指標，讓大家知道企業長期績效是否符合預期目標。

二、行銷
行銷工作最主要的目的，就是要建立品牌或特許經營權。為了創造公司和個別顧客之間的緊密關係，世界級企業領導者致力於做好這兩件事：
1. 確認對組織而言最有利可圖及最有潛力的顧客，也就是你的目標市場。
2. 進行市場定位，創造一個與眾不同的差異化企業。

三、財務
為實現願景，世界級企業領導者必須創造一套可行的財務模型，建立財務制度及實施責任制。具體而言，企業領導者必須做到兩件事：
1. 準備所需工具，幫助制定有效財務決策。
2. 了解促成現金流量最大化的重要性。

四、管理
表現平平的公司無法靠運氣轉變為世界級企業，管理階層反而必須先自我轉變，再帶著組織轉變。因此，有雄心大志的企業家必須做這兩件事：
1. 打造高績效文化，能夠熱烈擁抱歡迎市場變動。
2. 擬定組織作業手冊，持續更新手冊內容。

五、滿足顧客
商場成功的主要原因在於，組織能否創造滿意的顧客。世界級企業透過價值交換，和顧客建立歷久彌新的關係。小型企業領導者努力把以下這兩件事做好：
1. 定期有系統地評估顧客滿意度。
2. 發展制度，以改進及強化客戶滿意績效。

六、利用現有商機
利用現有商機是指，讓每一次和現有或潛在顧客的接觸都變成收入。想要成為世界級企業，領導者必須透過以下兩種途徑，讓每一次的接觸機會為公司創造最大的營收：
1. 利用每一次可能的機會，讓潛在顧客點頭，願意和你做生意。
2. 盡量善用你最有利的市場，也就是你的現有顧客。

七、發掘新商機
企業必須持續不斷地努力，必須持續創造商機，否則企業成長就會停滯不前。實務上，創造商機是意味組織應從事兩件工作：
1. 持續接觸目標市場，讓更多顧客進一步認識公司及產品。
2. 在現有經銷網內建立能發揮真正作用的影響力。