e零售

成功的公司都是在下列商業基本面上比較突出的公司：
● 爭取並留住顧客。
● 建立並培養優良的品牌。
● 累積高效率的後勤與通路體系。
● 藉由不斷找尋服務客戶的新方式，維持成長並創造持續增加的獲利。

人類三階段的轉換：第一波到第二波，人類從農業經濟進入工業社會；第二波到第三波，人類由工業社會邁入知識經濟。〈e零售〉文中談到的電子商務，會是推動第三波知識經濟中的重要功臣之一
其實有不少事物都一直在改變，人們實在不該再以工業時代的角度看待網際網路，反倒是要用第三波的經濟來思考。

從工業時代的角度看網路發展，如果說internet是個輔助點，我完全贊同。但是若以宏觀角度分析，把人們從工業社會帶到知識經濟則是網際網路。在第三波經濟裡，很多做生意的方法和商業模式都會改變。同樣地，網際網路的誕生，不只是幫助第二波經濟中的企業，更是在革他們的命，以便帶領大家進入第三波的資訊經濟中。面對轉換的過渡時期，讀者閱讀的重點應該是本書的重要觀念，而非從第二波工業時代觀點。許多時候，電子商務不是幫第二波工業的忙，而是革命，並逐步形成第三波新商業模式。



法則一：對話重要，商務次之
法則二：不要區隔，要客製化
法則三：追求品牌，不如提供體驗
法則四：只有滿意不夠，忠誠才是關鍵
法則五：實體銷售可能是風險
法則六：卡位，不如卡資源
法則七：「章魚式」品牌成負累
法則八：價錢不等於價值，獨一無二更值錢