Jack Welch 學習篇：致勝關鍵

學習1待人坦誠
說話向來直言不諱的威爾許，一向力陳應坦誠待人。從小到大，我們學習怎麼待人處世，並儘量避免衝突，而坦白地直話直說，似乎不怎麼令人歡迎。然而威爾許認為，不坦誠只是粉飾太平的作為，將造成「官僚作風、層層報告、明爭暗鬥、虛情假意」。

當初剛當上總裁的威爾許，應邀在奇異公司內部一個菁英份子和高階主管組成的社團演講。他走上講台就說：「謝謝你們邀請我來演講。我希望坦誠，所以一開始，我必須告訴大家，我對這個社團抱持很深的保留態度，在你們的作為中，我看不到任何價值。」威爾許的坦誠讓現場鴉雀無聲，氣壓低到谷底，然而後來這個社團轉變為奇異社區志工大軍，真正發揮作用，跳脫純屬管理階層聯誼的格局。

學習2 培養人才
「員工第一，策略第二」是威爾許的經營信念。他極重視培養人才，更了解把對的人放在對的位置上的重要性。

奇異公司在紐約歐辛寧（Ossining）有面積廣達五十二英畝的克羅頓維爾教育訓練中心，威爾許投下重金，整修大型階梯教室、興建直昇機升降場以及斥資4600萬美元興建宿舍，並聘請密西根大學管理系的教授改革課程內容，打造世界級的教育訓練中心。此外，威爾許常觀察員工的個性和特質，讓他們適才適所，發揮所長。

對威爾許來說，「與其召開一堆令人麻木的策略會議，或是巡視廠房，炫耀新的機器設備，還不如把每一天投入人才養成。」他把自己當成園丁，親手培育出許多最頂尖的人才和團隊。

學習3 身懷膽識
一個成功的領導人往往是大開大闔，面對抉擇的時候，能夠當機立斷，勇於做出「是」或「非」的困難決定。猶疑不決的個性會讓人裹足不前，老在原地打轉，威爾許把這種優柔寡斷的人叫做「拖泥帶水型主管」。而這些形容絕對不適用於威爾許！

威爾許對於想做的事總是大刀闊斧地果斷執行，無論是引發爭議的大裁員、關廠，還是處理掉他所認為的非核心事業，例如奇異公司的中央空調事業單位，或是瓊斯（指定威爾許為接班人的前奇異公司總裁）任內花大錢併購且利潤豐厚的猶他國際公司。威爾許曾表示：「我對自己的行動從不感到後悔，不過卻常懊悔自己的行動不夠快速。」而奇異公司大幅成長的獲利表現，正是威爾許過人膽識的最佳體現。

學習4 勇於變革
威爾許喜歡創新，喜歡改革，喜歡讓企業變得更好。沒有變革，企業就是維持現狀，原地踏步，而當大環境不斷變遷時，不變的企業只有衰退。威爾許曾說：「不要害怕改變。在你必須變之前就要改變。」（Don’t be afraid of change. Change before you have to.）

威爾許從不害怕改變。他為奇異公司立下了不是第一就必須是第二的策略。所有奇異旗下的事業單位，若不能在限期內達到該領域數一數二的地位，那麼就只有被關閉或出售一途。對公司和員工來說，這是長期且巨大的改造和變革。然而公司內每個單位都在各領域領先群倫的結果就是，奇異在全球就數一數二。即使威爾許已經退休了，《金融時報》2005年全球市值五百大企業排行榜中，奇異公司連續第二年蟬連榜首。
學習5 不怕犯錯
威爾許堪稱冒險犯難者的化身，而他也從不避談自己的失敗。

有一次，一個聽眾問威爾許：「一個年輕的小主管應該要謹慎小心，還是大膽進取呢？」威爾許回答：「永遠選擇大膽地冒險犯難，承擔風險和改變，進入競技場並享受它！我以前炸掉了一個工廠，還不是存活得好好的。」

威爾許自承，炸掉工廠並非他職場生涯中唯一犯下的錯，他曾經收購和奇異文化嚴重格格不入的投資銀行吉德皮巴迪（Kidder Peabody），也用錯許多人，身為年輕經理人時，他選對人的機率只有50％，三十年後，進步到約80％。

最重要的是，從錯誤中學到教訓，同時鼓舞冒險犯難和學習的精神。主管應敦促部屬嘗試新事物，但是切忌在部屬失敗時，狠狠地指責他們，而應以討論的方式，讓大家都學到經驗，並學習如何在別人跌倒的時候，扶他們一把。

學習6 熱情工作
熱情工作的人，會發自內心深處對工作產生真正熱忱。

威爾許將員工分為A、B、C三個等級，而A級員工最大的特點就是熱情。當然，屬於A級員工的威爾許熱情洋溢，即使在餐廳內用餐，也會想到如何讓奇異公司的所有策略性事業單位，清楚地認識他為公司設定的願景。他從對工作的熱情出發，就會自我砥礪，而且生產力旺盛，績效亮眼，熱愛學習和成長，同時能感染周遭環境，激勵同事、下屬和朋友。工作對擁有熱情的人來說，充滿樂趣。

學習7 悠遊職場
許多人在職場中四處碰壁，不知道到哪兒找適合自己的工作；想要升遷卻時常未能如願；希望遇見伯樂，卻總是在不適任的主管轄下痛不欲生；努力平衡工作和生活的天秤，仍然心力交瘁，兩邊都搞砸。

威爾許在《致勝》（Winning）一書中，用他坦誠的態度，直接告訴你職場的真相、主管的想法，以及種種問題的解決之道。他不會用勵志的方式營造美好的假象，而是告訴你實話，教你怎麼做。

想找到合適的工作就得忍受令人厭煩、耗時費力、來回反覆的過程，就是必須嘗試。即使找到自己喜歡的工作，仍然必須有所取捨。在適合的工作上想要升遷？沒有捷徑，你要有某些運氣，擴大工作視野，並拿出好成績。至於面對不適任的主管，除了離職，就是繼續忍耐直到得救。而你想平衡的工作和生活，事實是，再寬容的主管也相信，工作和生活平衡是你自己該解決的問題。因此你自己得決定，要留下什麼，放掉什麼。